Les clientes disponen de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto adquirido para hacer la devolución de la compra adquirida. La devolución del producto no es similar a la anulación de la compra.

Para anular un pedido, el acto debe ser notificado con un margen no superior a 24 horas desde la compra, siempre haciéndolo por escrito a la dirección hey@sekula.eus.

Asunto del correo: ANULACIÓN_Número de pedido

No se admitirán anulaciones si la entrega del producto por parte de Sekula Estudio ya ha sido realizada a la empresa transportista pasadas las 24 horas.

En caso de que el pedido ya haya sido entregado, y por lo tanto tramitado por la empresa transportista, se considerará el caso como una devolución, con el siguiente procedimiento a seguir:

1. Para realizar la devolución de un producto adquirido en Sekula Estudio, dicho producto debe de encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado y con el embalaje original. No se admitirán devoluciones que no cumplan las anteriores premisas.
2. La devolución deberá realizarse con el siguiente destinatario:
   Ibon Markaida Llorente / Sekula Estudio
   Juan Bautista Zabala 12, 5º Dpto. 7
   48991 Getxo, Bizkaia
3. Los gastos de envío para proceder a la devolución correrán a cargo del cliente. Será también obligación del cliente hacer el envío certificado (proporcionando un número de seguimiento) y precintar el producto adecuadamente para que no sufra ningún desperfecto en su transporte de vuelta (tal y como le fue entregado).
4. Es obligatorio adjuntar un comprobante de la factura impresa en la devolución por parte del cliente.
5. Si el motivo de la devolución es la llegada en mal estado o imperfecciones del producto adquirido en Sekula Estudio, los gastos derivados de la devolución serán abonados por Sekula Estudio. Deberán adjuntarse fotografías de buena calidad que demuestren dichas circunstancias.
6. No se realizará ningún adelanto o devolución del importe gastado en la compra hasta recibir y comprobar el producto devuelto a Sekula Estudio. Una vez chequeado que cumple con lo anteriormente citado, el importe de la factura será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales.

No dudes en contactar si durante el proceso de compra o devolución te surge alguna duda relacionada con lo anteriormente explicado. Puedes encontrar los métodos de contacto aquí.